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FAQ

FAQ

Aucun souci ! Tous nos P'titPacks incluent l'assurance ''Trous et Tâches".

Nous sommes conscients que vous n'êtes pas maitres des aléas et qu’un bébé peut facilement tâcher les vêtements. C’est pour cela que nous incluons l’assurance dans tous nos P’titPacks. 

Pour changer de taille ou de saison de P'titPack, c'est très simple : 


- Allez sur notre site et composez un nouveau P'titPack, puis souscrivez de nouveau à un abonnement (rassurez vous, vous ne serez pas débité deux fois !)

- Une fois votre commande passée, nous vous enverrons votre nouveau P'titPack avec un bordereau de retour pour assurer l'acheminement des anciens vêtements

- Vous avez alors 10 jours à compter de la réception du nouveau P'titPack pour nous renvoyer les anciens articles. Pensez à bien utiliser le pochon en coton Kitsoo ainsi que le colis souple ''Hipli'' pour vos retours. 


La livraison est, par défaut, à votre domicile. 

Si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail, indiquez l'adresse de votre lieu de travail et précisez dans les instructions de déposer le colis à l'accueil. 

Si vous souhaitez être livré en point relais, passez votre commande et contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@kitsoo.fr pour que nous puissions convenir ensemble d'une adresse de livraison.

Là encore, aucun souci ! 

Vous avez 15 jours à compter de la réception du P'titPack pour nous faire une demande de changement de taille. Formulez votre demande à notre service client à l'adresse contact@kitsoo.fr ou au 0679073492. 

Pour résilier votre abonnement, c'est très simple : 

- Contactez-nous par email à contact@kitsoo.fr ou par téléphone au 0679073492 et demandez la résiliation de votre P'titPack

- Vous recevrez un bordereau de retour pour nous renvoyer les vêtements

- Vous avez 7 jours ouvrés à partir de la réception du bordereau pour nous renvoyer tous les vêtements de votre P'titPack

- Après nous être assuré que tous les vêtements sont bien là, nous annulerons automatiquement les prélèvements faits sur votre compte 

- Vous pouvez reprendre votre abonnement quand vous le souhaitez en souscrivant à un nouveau P'titPack